Expéditions et retours

Expéditions

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France, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas
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La livraison express est effectuée en France dès le prochain jour ouvrable suivant votre commande. Elle est de 2 jours ouvrables dans les autres pays. Les livraisons le samedi sont possibles en fonction de votre localisation.

Autres pays


Tarif Délai moyen de livraison
Autriche 14.95€ 3 jours
Açores 44.95€ 2 semaines
Baléares (Iles) 44.95€ 2 semaines
Bulgarie 19.95€ 4 jours
Canaries (Iles) 44.95€ 2 semaines
Ceuta 44.95€ 2 semaines
Chypre 19.95€ 1 semaine
Croatie 19.95€ 4 jours
Danemark 14.95€ 3 jours
Espagne 15.07€ 2 jours
Estonie 19.95€ 4 jours
Féroé (Iles) 44.95€ 3 jours
Finlande 14.95€ 4 jours
Guyane française 64.95€ 2 semaines
Grèce 15.45€ 1 semaine
Guadeloupe 64.95€ 2 semaines
Hongrie 19.95€ 3 jours
Irlande 14.95€ 3 jours
Islande 44.95€ 4 jours
Italie 14.95€ 2 jours
Lettonie 19.95€ 4 jours
Lituanie 19.95€ 4 jours
Madère 44.95€ 2 semaines
Malte 44.95€ 1 semaine
Martinique 64.95€ 2 semaines
Melilla 44.95€ 2 semaines
Norvège 44.95€ 2 semaines
Pologne 19.95€ 3 jours
Portugal 14.95€ 2 jours
République tchèque 19.95€ 3 jours
Réunion 64.95€ 2 semaines
Roumanie 19.95€ 4 jours
Royaume-Uni 19.95€ + 20% TVA 1 semaine
Slovaquie 19.95€ 3 jours
Slovénie 19.95€ 3 jours
Suède 14.95€ 3 jours
Suisse 14.95€ 1 semaine

Nous ne pouvons pas livrer dans le monde entier
Si votre lieu de résidence n'apparaît pas dans la liste ci-dessus, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous livrer. Contactez-nous et nous vous aiderons à trouver un autre fournisseur.

Limitations
Nous ne sommes pas en mesure d'envoyer des produits chimiques en dehors de l'Union Européenne ni dans les Dom-Tom. Nous envoyons les produits lourds et fragiles (comme les pompes, par exemple) uniquement vers les pays de l'Union Européenne (Dom-Tom exclus), la Suisse, la Norvège et le Royaume-Uni.

Royaume-Uni
Nous devons facturer la TVA britannique sur toute commande à destination de la Grande Bretagne et l'Irlande du Nord ayant une valeur de marchandises de moins de 135 GBP, hors frais de transport. La TVA s'applique également aux frais de port, qui sont de 19.95€ hors-taxes. Ca veut dire que les frais de port sont de 19.95€ pour toute commande de 135 GBP et plus, et de 23.94€ (avec 20% de TVA comprise) pour des commandes de moins de 135 GBP.

Pour des commandes où la TVA britannique n'est pas payée, elle sera facturée séparément au destinataire par la société qui livre le colis (souvent Parcel Force).

Retours

Nous espérons que vous serez entièrement satisfait de votre commande sur notre site. Cependant, si pour une raison ou pour une autre un produit venait à ne pas correspondre à vos attentes, merci de nous le renvoyer rapidement, en bon état et dans son emballage d'origine, avec une petite explication du problème, et nous vous rembourserons votre achat. Le délai maximal pour des retours de marchandises est de six mois après la date de l'achat. N'attendez pas la dernière minute, par contre !

Si vous recevez un article défectueux, ou un produit que vous n'avez pas commandé, merci de prendre contact avec nous afin d'obtenir un bon de retour. Si l'article ne peut pas être envoyé par la poste, merci de nous envoyer un mél et nous ferons appel à une société de transport pour le récupérer.

L'adresse pour les retours est :
Tubs
77 rue Arsène Poncet
74190 Passy
France

Problèmes de livraison ?

La très grande majorité de nos colis sont livrés exactement comme prévu, voire même avec un peu d’avance. Des problèmes de livraison peuvent malheureusement parfois survenir, et nous comprenons bien à quel point cela peut être gênant.

Si votre envoi a un ou deux jours de retard par rapport au délai de livraison indiqué, nous vous conseillons tout d’abord de consulter le suivi en ligne fourni par le transporteur, que nous vous communiquerons par email au moment de l’expédition de votre commande. Le plus souvent, vous trouverez qu’il est en cours d'acheminement et sera bientôt livré. Vérifiez également l’adresse de livraison choisie. Attendre son colis à domicile alors que l’adresse de livraison est un relais colis ou inversement n’est pas rare !

Au-delà de 2 jours de retard, plusieurs explications sont possibles : erreur de tri par le transporteur, colis égaré, remis à la mauvaise personne... En cas d’impossibilité de remise en boîtes aux lettres, il arrive en effet que le transporteur remette le colis à un gardien, à un concierge ou à un voisin.

Si votre commande est effectivement indiquée comme étant livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, contactez-nous dans les plus brefs délais. Notre équipe se chargera du problème et vous proposera - après une ouverture d’enquête auprès du transporteur - soit une réexpédition, soit un remboursement de la commande non acheminée.

Pour mener à bien cette procédure, si le transporteur pense avoir livré votre commande, nous aurons besoin des documents suivants :

  • une photo ou un scan de votre pièce d'identité
  • une attestation sur l'honneur de la non-réception du colis (voir document en bas de page)
  • un engagement écrit à refuser le colis, au cas où le transporteur venait finalement à vous le livrer

Ces documents seront à nous transmettre dès que possible afin de permettre une prise en charge dans les meilleurs délais.

Documentation